淘宝售后客服3K5绩效奖

普宁·洪阳 经验不限 大专全职
奖励计划：年终奖金 每周假日休假制度 绩效奖金
职位描述
一、 工作内容：
1、处理店铺的售后问题，包括退货、退款、换货、补货等投诉，维护公司店铺的信誉；
2、中差评沟通维护工作，定期总结售后出现的问题，提出产品和网页优化建议。
3、每天检查店铺后台退款中和关闭的订单， 咨询退款原因，尽量争取挽回订单。
4、对生效的中差评价做相关解释，避免新顾客看到不良评价后产生怀疑和误解。
5、遇到问题及时与售前客服沟通，并提出好的解决方法，平衡顾客、公司利益。
二、任职要求：
1、大专以上学历，电子商务或销售类专业，有1年以上售后客服经验者优先；
2、性格开朗、爱笑，乐于助人、有耐心，打字速度50字/分以上（五笔打字优先）；
3、熟悉淘宝购物相关流程、淘宝规则等，掌握各种沟通技巧，有较强的沟通能力；
4、掌握相关的谈判技巧和电话礼仪，能清晰的为顾客解答讲解各种问题；
5、声音甜美，亲和力强，能乐观看待顾客批评等状况带来的工作压力。
6、热爱餐厨文化，学习能力强，能短时间内了解并熟悉公司产品。
7、为人诚实进取、做事脚踏实地，认可“踏实、团结、认真、活泼”的企业文化。
三、职位要求：
1、了解顾客心理学，善于沟通，能较好地处理人际关系，良好语言表达和沟通能力；
2、熟练淘宝/天猫退款等网页操作；
3、具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力；
4、工作认真，有责任心，踏实肯干，富有团队精神。
5、具有良好的团队合作能力敬业精神、沟通能力，能够高质高效的完成所负责的工作；
四、工作时间： 每月休息4天。
早班：8:30--12:00,14:00--18:30（8小时）
中班：9:30--12:00,14:00--18:00,19:30--21:00（8小时）
晚班：12:00--16:00, 18:00--22:00（8小时）
五、薪资范围：试用期2000，转正后基本工资2000+绩效提成500-1000，月薪达2500-3500。
（公司现招聘：淘宝运营、淘宝客服、淘宝仓库打包员等职位）
欢迎加入我们。有兴趣的直接/电/话/联/系，或加我W微/信/。
工作地点：广东省揭阳市普宁市洪阳镇中山路353号（即洪阳老电影院旁边）